I retailer non sono al passo con le aspettative dei clienti in diverse aree chiave. Questo secondo il sondaggio sul coinvolgimento dei clienti di enVista 2020 in cui il 72% degli intervistati indica che l'assistenza personalizzata di un addetto alle vendite è un fattore importante nel determinare in quale negozio acquistare, ma solo il 34% dei retailer afferma che l'identificazione / personalizzazione della experience è il top priorità per il 2020. Allo stesso modo, il 66% dei clienti è propensa a scegliere un retailer se offre coupon / promozioni mobile, ma solo il 51% dei brand li offre con successo. Il disallineamento è ancora più pronunciato nella capacità di acquistare ovunque / spedire ovunque: il 65% dei clienti afferma che questo è un fattore importante nel decidere dove acquistare, ma solo il 21% dei retailer ha implementato una piattaforma di commerce unificato per abilitarlo. Per quanto concerne la presenza di chioschi self-checkout, il 54% dei clienti (è probabile che scelga un retailer con un chiosco, ma solo il 21% delle aziende li offre con successo. Altre statistiche interessanti includono:
- Il 72% dei consumatori indica che il servizio clienti personalizzato di un addetto alle vendite è un fattore importante nel determinare dove scegliere di fare acquisti.
- Le tecnologie più diffuse e implementate con successo che i rivenditori utilizzano per identificare i clienti sono il sito Web mobile del retailer, l'app mobile e il mobile wallet, tuttavia, molti brand che utilizzano queste tecnologie indicano che necessitano miglioramento.
- Molti retailer – il 76% - ritengono che offrire incentivi sotto forma di punti fedeltà o soldi sia il modo più efficace per attirare clienti.
- Il 56% dei consumatori inizia il proprio percorso d'acquisto sul proprio dispositivo mobile.
- Mentre si trovano in un negozio, il 22% dei clienti utilizza i propri telefoni per cercare informazioni sui prodotti e confrontare i prezzi e il 24% cerca offerte / coupon.
- Il 55% dei retailer attualmente gestisce il proprio POS come applicazione / servizio cloud.
- È probabile che il 23% dei consumatori faccia acquisti in un negozio che offra una virtual reality experience come parte del proprio ambiente di acquisto e il 31% probabilmente sceglierà uno store che offre virtual mirrors per consentire loro di provare virtualmente articoli come make-up e abbigliamento.
