Macy’s sta entrando sempre più nello spazio del retail 'esperienziale'. Il retailer di department store ha dichiarato di avere acquisito Story, un concept store con sede a New York fondato da Rachel Shechtman, che si unirà a Macy's come brand experience officer, e farà riferimento direttamente ad Hal Lawton, presidente di Macy’s. In questa nuova posizione, la Shechtman si concentrerà sulle modalità per innalzare la in-store customer experience del brand Macy’s e lavorerà per integrare Story nella compagnia 'in un nuovo format', ha dichiarato Macy's. Story offre un modello retail 'narrativo' simile a quello di una rivista ed il design così come il mix di merchandise, sono reinventati ogni sei o otto settimane. “Rachel è una voce unica e innovativa nel retail, e siamo entusiasti che il team di Story si unisca alla famiglia Macy's,” ha affermato Jeff Gennette, chief executive officer e presidente di Macy’s Inc. “Portare la prospettiva di Rachel al tavolo delle decisioni, aiuterà a creare in-store experiences più ricche e coinvolgenti. Siamo impegnati e decisi a crescere nel 2018, e questo è uno step importante su questa strada.” La Shechtman ha dichiarato che unendo le forze con Macy's, Story arriverà “su un piano nazionale” e potrà “sfruttare i suoi apprendimenti e relazioni per creare un impatto su vasta scala. Sono felicissima dell'opportunità di sviluppare ulteriormente le nuove esperienze dei clienti nel portafoglio di Macy, continuando a perseguire nuovi modelli di business e partnership tra brand.” Il retail store Story a Chelsea continuerà ad operare nella sua location originale. Rachel Shechtman ha più di 10 anni di esperienze come consulente e nel 2003 ha fondato Cube Ventures, agenzia di consulenza retail e marketing i cui clienti comprendono tra gli altri Toms, Kraft Foods, the Council of Fashion Designers of America, Gilt e Gap. Ha aperto Story nel 2011.
