Poichè i retailer valutano come usare al meglio i loro spazi fisici in un mondo digitale, Nordstrom ha deciso di puntare sul 'locale', debuttando un retail concept small format che offra tutta una serie di servizi personali, ma non abbia un inventario dedicato. Il gigante dei department store ha infatti inaugurato da poco il nuovo format molto più piccolo dei suoi spazi tradizionali. La location in West Hollywood, California, offre servizi quali la sartoria in loco, manicure, buy-online-pick-up in store, e resi. Inoltre ha anche un bar per bevande. Oltre a questo, il nuovo format propone anche “personal stylists” che possono trasferire merchandise da negozi Nordstrom per gli shopper. Vi sono otto camerini disponibili per i clienti per provare i capi. Le sale che circondano uno spazio meeting centrale, sono luoghi dove i clienti possono sedersi e confrontarsi con uno stylist.
“Dal momento che lo scenario retail continua a trasformarsi ad un ritmo ma visto prima, l'unica cosa che sappiamo restare fissa è l'amore del cliente per l'ottimo servizio, la velocità e il risparmio,” ha dichiarato Shea Jensen, Nordstrom senior VP del customer experience che si occupa dell'iniziativa Nordstrom Local. “Vogliamo offrire i servizi migliori in una location comoda per andare incontro alle esigenze di shopping dei clienti. Trovare nuove modalità per coinvolgere i clienti è in questo momento importante per noi come non mai.” L'elenco completo di servizi disponibili presso Nordstrom Local comprende: - personal stylists, i clienti possono prendere un appuntamento con uno stylist online, al telefono o di persona – sartoria in loco – manicure, nello specifico Nordstrom Local offre otto diversi servizi di manicure - same-day delivery - acquista online, ritira in store, i clienti possono comprare su Nordstrom.com e poi ritirare i loro prodotti presso Nordstrom Local il giorno stesso - Nordstrom Local propone un menù di bevande tra cui vino, birra, succhi di frutta e caffè
