Currys ha annunciato il lancio di uno strumento video basato sull'intelligenza artificiale “rivoluzionario” per velocizzare le riparazioni, migliorare il servizio clienti e ridurre le chiamate non necessarie. Il gigante della tecnologia ha collaborato con la piattaforma di Agentic Video Intelligence Vyntelligence per implementare lo strumento, segnando un'applicazione di questo tipo di tecnologia video basata sull'intelligenza artificiale per la prima volta nel settore retail. Dopo aver contattato il contact center, i clienti ricevono un link che li invita a filmare un breve video che mostra il problema del loro prodotto tecnologico, insieme ad una foto del numero di serie. L'intelligenza artificiale di Vyn analizza quindi il filmato, riassume il problema principale e invia le informazioni direttamente ai tecnici specializzati di Currys. Lo strumento è già attivo presso il centro riparazioni di Currys a Newark, uno dei più grandi d'Europa, ed è progettato per migliorare le percentuali di riparazione al primo intervento, semplificare le operazioni e ridurre l'impatto ambientale delle visite non necessarie dei tecnici. Il retailer ha affermato che questa iniziativa riflette il suo impegno a prolungare la vita utile dei prodotti tecnologici e a utilizzare l'intelligenza artificiale in modo pratico a vantaggio di clienti, colleghi e pianeta. David Rosenberg, direttore delle operazioni di assistenza di Currys, ha dichiarato: “Siamo lieti di annunciare questa partnership con Vyntelligence. La loro piattaforma di intelligenza artificiale Agentic è intuitiva e ci consente di risparmiare tempo e risorse cruciali, consentendo ai nostri tecnici esperti di concentrarsi su ciò che conta di più: garantire alla tecnologia la massima durata possibile.” La funzionalità verrà inizialmente utilizzata per le riparazioni di TV ed elettrodomestici e fa parte della garanzia e dei pacchetti di assistenza opzionali di Currys. Oltre ad accelerare la diagnostica, la piattaforma è in grado di digitalizzare i numeri di serie dei prodotti per aiutare a identificare i componenti corretti prima dell'invio di un tecnico. L'annuncio segue il lancio, avvenuto la scorsa settimana, di The Pitch, la nuova piattaforma di innovazione guidata dai colleghi e basata sull'intelligenza artificiale dell'azienda specializzata in prodotti elettrici. Kapil Singhal, co-fondatore e CEO di Vyntelligence, ha aggiunto: “Questa partnership con Currys segna un significativo passo avanti nella nostra mission: costruire un rapporto di fiducia più profondo con i clienti, promuovendo al contempo la tutela ambientale. Siamo entusiasti di vedere come la tecnologia di Vyntelligence possa supportare gli obiettivi di sostenibilità di Currys e migliorare la loro esperienza cliente.”
