Con l’uso e l’adozione in rapida crescita dell’intelligenza artificiale nella loro vita quotidiana, gli shoppers del Regno Unito si aspettano sempre più che i retailer sfruttino l’intelligenza artificiale per migliorare i loro percorsi di acquisto, rivela l’ultima ricerca di Intellias, il principale global retail technology partner. Una ricerca condotta da Intellias su oltre 1.000 acquirenti del Regno Unito ha rivelato che quasi la metà dei consumatori del Regno Unito utilizza già strumenti di intelligenza artificiale generativa, GenAI, come ChatGTP, nella loro vita quotidiana, una percentuale che sale al 79% della Gen Z. E questa adozione diffusa e in rapida crescita della GenAI sta spingendo i consumatori a riconoscere dove incontrano l’intelligenza artificiale nei loro percorsi di acquisto – con il 42% dei consumatori è attualmente a conoscenza dei retailer che utilizzano l’intelligenza artificiale nelle shopping experiences – e dove si aspettano che i retailer sfruttino le capacità dell’intelligenza artificiale per migliorare le customer experiences. Con le continue pressioni sul costo della vita che continuano a incoraggiare comportamenti di acquisto attenti ai prezzi e alle promozioni, le applicazioni dell’intelligenza artificiale nei prezzi e nelle promozioni hanno raggiunto il massimo laddove i consumatori britannici ritengono che l’intelligenza artificiale aggiunga il maggior valore ai loro percorsi di acquisto online. Oltre un quarto degli shoppers ha affermato che la determinazione dei prezzi automatizzata e le promozioni in tempo reale basate sull’intelligenza artificiale migliorerebbero l’esperienza del cliente, seguite dall’uso dell’AI all’interno di programmi fedeltà per fornire offerte e premi personalizzati in tempo reale per il 18% degli intervistati. Mentre il 14% dei consumatori britannici ritiene che i chatbot AI-powered aggiungano valore ai loro percorsi di acquisto, il 25% ha affermato che i chatbot AI-powered si sono rivelati l'applicazione AI più dirompente nelle loro shopping experiences, mentre un ulteriore 25% ha affermato che le funzioni di chat automatizzate sono tra le più ‘artefatte’. Con la velocità con cui la GenAI è stata adottata dai retailer e consumatori nel 2023, forse è inevitabile che il ritmo abbia portato ad una certa diffidenza tra gli acquirenti, con il 43% degli intervistati che afferma di diffidare dei brand e dei retailer che utilizzano l’intelligenza artificiale nei loro processi di esperienze di acquisto. Tuttavia, il 61% ha affermato di non avere problemi con l'utilizzo dell'intelligenza artificiale da parte dei retailer nei loro percorsi di acquisto, a patto che siano trasparenti al riguardo, percentuale che sale al 66% tra i rappresentanti della generazione Z, e un ulteriore 52% ritiene che, a patto di avere una buona esperienza con un retailer o un brand, a loro non importava se coinvolgesse o meno l'intelligenza artificiale. Le 5 principali aree in cui l’AI offre il massimo valore ai consumatori del Regno Unito: Prezzi e promozioni – 28% Fedeltà – premi personalizzati in tempo reale – 18% Scoperta del prodotto durante la ricerca online – 17% = Informazioni sul prodotto Consigli sui prodotti personalizzati dall'intelligenza artificiale – 15% Chatbot basato sull'intelligenza artificiale – 14% Alexander Goncharuk, VP Retail di Intellias, ha commentato: “Non c’è dubbio che la curva di hype che circonda GenAI continuerà ad accelerare mentre guardiamo avanti. E questo sarà guidato sia dal consumatore, che si abituerà ancora di più alle interfacce AI nella loro vita quotidiana e dai retailer che innovano ed esplorano diversi casi d’uso che promuovono l’efficienza e migliorano la customer experience lungo tutta la value chain. Guardando al futuro, la chiave per offrire valore AI-powered all’acquirente si baserà sulla trasparenza d’uso e sull’integrazione perfetta e intuitiva come parte della omnichannel shopping experience, nonché sulla creazione di procedure di conformità solide e sicure nel back-end.”
