Lidl sta lanciando un servizio di messaggistica WhatsApp Customer Care che offre un supporto rapido per le query quotidiane “per shoppers on-the-go”. Lidl ha lanciato all'inizio di questa settimana il servizio, che consentirà ai clienti di chattare in tempo reale con il personale di supporto Lidl per i suoi clienti in Irlanda. Sebbene non sia stato ancora annunciato alcun piano per implementare questo servizio in tutto il Regno Unito, vale la pena notare che la sua popolare app Lidl Plus è stata sperimentata per la prima volta in Irlanda prima di essere introdotta in Inghilterra, Scozia e Galles, e si prevede che il discount seguirà un simile modello qui. “Il lancio del nostro servizio di messaggistica WhatsApp è un'altra aggiunta alla nostra suite di punti di contatto con i clienti digitali che ci consentono di connetterci, costruire e mantenere solide relazioni con i nostri fedeli shoppers”, ha affermato Eoin Comerford, responsabile del servizio clienti di Lidl Ireland e Ireland del Nord. “Progettare una customer experience veloce, conveniente e soddisfacente è al centro del nostro modello di business e siamo lieti di continuare questo momentum dai nostri negozi fisici fino alla nostra presenza digitale in modo innovativo e continuo.” A maggio 2020, Lidl ha lanciato un chatbot online tramite WhatsApp in modo che i clienti potessero evitare le code e trovare il momento più tranquillo per fare acquisti. I clienti possono inviare un messaggio a Lidl tramite l'app di messaggistica di proprietà di Facebook informando la chatbot del giorno e dell'ora che intendono passare. La chatbot li informerà quindi se questo è generalmente un momento tranquillo, medio o occupato per visitare lo store. Questo non è stata la primo chatbot di Lidl, avendo lanciato la suo chatbot “sommelier virtuale” tramite Facebook Messenger nel 2018. Soprannominato “Margot”, si dice che la chatbot basata su intelligenza artificiale “svolga il ruolo di consulente di vino virtuale dello shopper.”
