Un nuovo studio ha scoperto che i fashion brands non stanno offrendo l'esperienza omnichannel che i clienti si aspettano, in particolare quando si tratta di servizi di consegna e reso flessibili e veloci e di servizi moderni di assistenza clienti. Lo studio, condotto dalla piattaforma di automazione retail Veeqo, ha rilevato che solo il 6% dei brand soddisfa il desiderio dei clienti di avere la consegna in giornata, solo il 31% offre un servizio di chat dal vivo sul proprio sito Web e solo il 35% dei marchi digital only offre servici click and collect. Il 2019 Omnichannel Retail Report di Veeqo, che ha analizzato 63 brand di tutto il mondo, ha scoperto che le moderne opzioni di assistenza clienti hanno sofferto più dei tipi tradizionali. Solo il 31 percento dei retailer offre un'opzione di supporto live chat sul proprio sito Web, mentre il tempo medio di risposta via e-mail richiede 13 ore e 15 minuti. Molti brand non riescono anche a fornire un processo di reso gratuito, secondo lo studio, con solo il 60 percento in grado di offrire resi gratuiti ai clienti e solo il 52 percento dei marchi con location fisiche in store disponibile che consentono ai consumatori di restituire articoli acquistati online. Inoltre, lo studio ha rilevato che quasi la metà dei brand non fornisce continuità tra online e offline: il 37 percento dei marchi non ha sedi di negozi fisici e quindi non può fornire l'esperienza integrata in store e online che i consumatori stanno cercando. “Il rapporto mostra che i retailer non hanno ancora raggiunto le aspettative dei clienti, che stanno diventando sempre più elevate a causa di aziende come Amazon”, ha dichiarato Matt Warren, CEO di Veeqo, in una nota. “I clienti vogliono la libertà di acquistare e restituire come e dove vogliono, ma senza il giusto stack tecnologico, è una vera sfida per i retailer.”
